كيف أصبح مساعديّ قادرين الآن على إجراء مكالمات هاتفية صادرة.

سأقولها من البداية.

(Shluchim كلمة عبرية تعني «المبعوثين»، ومفردها shaliach. هكذا أسمّي مساعديّ من الذكاء الاصطناعي.)

لم أفعل بهذا أي شيء عملي بعد. لم يُحدَّد اجتماع واحد، ولم يُحجز موعد واحد.

لكن القصة مثيرة أكثر من أن أتركها بلا رواية.

الحلم:

أن أكتب للمساعد جملة واحدة بالعبرية: «اتّصل بشخص ما أو بمصلحة ما، واحجز لي.»

وهو ببساطة يتّصل. يتكلّم، ويُصغي، ويحجز، ويعود إليّ بجواب.

سمّيته dial bot.

إعادة الضبطالأصلإغلاققرّب بإصبعيك أو انقر مرتين أو مرّر فوق الصورة للتكبير. اسحب للتحريك.

المرحلة الأولى، Bland:

في أواخر أغسطس بنينا dial bot من قالب جاهز في Bland AI (خدمة تجري مكالمات هاتفية صادرة بصوت ذكاء اصطناعي).

ومنذ ذلك الحين أدخلنا بعض القواعد المهمّة لي. قبل كل اتصال يؤكّد معي الرقم والهدف والنقاط. يفتتح بجملة طبيعية، وينتظر «ألو». ولا يقرأ الساعات كأنه روبوت.

المرحلة الثانية، الانتقال إلى Agentalk:

في 11 سبتمبر بدأت التثبيت. وفي منتصف التثبيت توقّفت:

«تعال نغيّر هذا البوت كي يستخدم بدلًا من ذلك خدمة agentalk»

غيّرت لأنني كنت أبحث عن دعم للعبرية ولأرقام إسرائيلية. Agentalk.io منصّة إسرائيلية للمساعدين الصوتيين، وتتكلّم العبرية أيضًا. البحث الأول الذي أجراه المساعد لم يعثر عليها أصلًا، واقترح عليّ خدمات أخرى. كان عليّ أن أدلّه عليها بدقّة.

إعادة الضبطالأصلإغلاققرّب بإصبعيك أو انقر مرتين أو مرّر فوق الصورة للتكبير. اسحب للتحريك.

ثم جاء اكتشاف قلب الخطة كلها. في Agentalk يعيش الصوت والنص داخل مساعد صوتي في لوحة التحكّم (dashboard على الموقع). أما الـAPI (الطريقة التي يتحدّث بها برنامج مع الخدمة) فيقول فقط: اتّصل من هذا الرقم بجهة الاتصال هذه.

أي أنه لا يوجد نص خاص بكل مكالمة. لا يستطيع مساعدي أن يقول للمساعد الصوتي ماذا يطلب هذه المرة.

المرحلة الثالثة، لا يوجد رقم:

الربط نجح. رأى المساعد أربعة مساعدين صوتيين موجودين في الحساب. وصفر أرقام هاتف.

طلبت:

«أريده أن يتّصل بي»

ولم يحدث ذلك.

إعادة الضبطالأصلإغلاققرّب بإصبعيك أو انقر مرتين أو مرّر فوق الصورة للتكبير. اسحب للتحريك.

من دون رقم صادر، لا يوجد رقم يُتّصل منه.

كان الحلّ بسيطًا: اشتريت رقمًا. 4$ في الشهر لا أكثر، وأنت تختار الرقم. ويمكنه أن يستقبل مكالمات واردة وأن يجري مكالمات صادرة أيضًا.

الباقة التي لم تُطلب:

في منتصف سبتمبر حدث أمر ما زلت أحبّه.

مساعد آخر عندي، شلومبي، طلب من dial bot أن يطلب باقة زهور من متجر صغير في تل أبيب. مع كل التفاصيل: الباقة، والسعر، وملاحظة صغيرة للبطاقة.

مساعد يطلب من مساعد آخر أن يتّصل بمصلحة تجارية. يبدو هذا كالمستقبل.

لكن في الواقع لم ينجح الأمر. لم يكن هناك رقم بعد، وحتى لو كان، لم تكن هناك طريقة لإدخال تفاصيل الطلب في المكالمة.

أبلغني dial bot أن الأمر لم ينجح. على الأقل كان صادقًا.

المرحلة الرابعة، يوجد رقم، ولا يوجد صوت:

في 11 أكتوبر ربطت رقمًا أخيرًا. وتبيّن أنه يجب أيضًا تعيين مساعد صوتي للمكالمات الصادرة، فعيّنّا واحدًا.

في الثامنة والنصف مساءً خرجت مكالمة الاختبار الأولى، إليّ. من الناحية التقنية، نجاح.

غير أن أحدًا لم يسمع شيئًا. رنّ الهاتف، فأجبت، وصمت.

إعادة الضبطالأصلإغلاققرّب بإصبعيك أو انقر مرتين أو مرّر فوق الصورة للتكبير. اسحب للتحريك.

ربما لم تكن هناك جملة افتتاحية. ربما لم يكن الصوت يدعم العبرية. ربما مجرّد مشكلة في الصوت. ما زال الأمر غير واضح لي.

المرحلة الخامسة، نتّصل بالأصدقاء:

إعادة الضبطالأصلإغلاققرّب بإصبعيك أو انقر مرتين أو مرّر فوق الصورة للتكبير. اسحب للتحريك.

بعد ذلك بدأت ألعب.

مكالمة أخرى إليّ. مكالمة لصديق.

هذه إحدى المكالمات التي خرجت (وهي بالعبرية). وافق صديقي على نشرها.

مكالمة لصديق آخر، وجده المساعد بنفسه في جهات الاتصال على Agentalk. ومكالمة لصديقة، أوقفتها في منتصفها. وحتى اليوم لست متأكّدًا هل خرجت أصلًا.

وهذا هو القيد الذي يعود كل مرة. الـAPI لا يعيد حالة المكالمة ولا نصّها المكتوب. لا يعرف dial bot هل ردّ أحد عليه، ولا ماذا قيل. هذا لا يظهر إلا في لوحة التحكّم.

ثم وُلد داني:

إعادة الضبطالأصلإغلاققرّب بإصبعيك أو انقر مرتين أو مرّر فوق الصورة للتكبير. اسحب للتحريك.

هنا تتوقّف القصة عن أن تكون قصة بنية تحتية.

فكّرت في فاغين (مقالب فاغين، وهو صاحب مقالب هاتفية إسرائيلي معروف)، وفي المقالب الهاتفية في الماضي. ثم خطرت لي فكرة لبودكاست: فاغين AI. أن نوقع الناس في مقالب عبر الهاتف كما في الماضي، لكن بالذكاء الاصطناعي.

فبنيت في Agentalk مساعدًا صوتيًّا اسمه داني. كوميدي ستاند أب في السابعة والخمسين، مستوحى من داني سافيتشه (شخصية كوميدية إسرائيلية كلاسيكية). أسوأ كوميدي ستاند أب في إسرائيل.

داني يتّصل كي يحجز لنفسه عروضًا. واثق من نفسه، ويروي نكتًا قديمة، وليس لديه ذرّة من الوعي الذاتي. لكن هدفه التجاري حقيقي. الكوميديا فقط تقف في طريقه.

كتبت له مواصفات كاملة، الإصدار 1.0، في 19 بندًا. فيها مكتبة نكات، وقواعد للكوميديا.

وفيها قواعد أخلاقية صارمة: نكات أصلية فقط، لا شيء من الاسكتشات. حين يُسأل، يعترف بأنه ذكاء اصطناعي. لا ينتحل صفة الشخصية الحقيقية. لا نكات على فئات محميّة. يحترم «لا»، ولا يخترع أسعارًا أو تواريخ. وأمام الغضب أو الضيق، يتوقّف عن المزاح.

وهذا هو الفرق الكبير عن فاغين. مقالب الماضي نجحت لأن الشخص على الطرف الآخر لم يكن يعرف. أما مع الذكاء الاصطناعي، فالشفافية في رأيي واجبة.

كم كلّف ذلك:

كل ما فعلته، بكل تفاصيله، لم يكلّفني شيئًا. باستثناء 4$ في الشهر على الرقم نفسه.

إفصاح كامل: لا تربطني أي صلة بـAgentalk، ولا أحصل منها على أي شيء. مع أنني كنت أتمنّى ذلك حقًّا. تواصلت معهم بشأن تعاون، كي أصنع مزيدًا من المحتوى.

ما الذي يستحق أن تأخذه من هذا:

«اتّصل نيابةً عنّي» جملة واحدة، ووراءها أجزاء كثيرة. رموز (tokens)، وأرقام، ومساعدون، ومكالمة واحدة صامتة.

افحص أين يعيش النص. إذا كان في لوحة التحكّم لا في المكالمة، فالمساعد لا يتحكّم فعلًا فيما يُقال.

المساعد يحتاج إلى أن يعرف ماذا حدث. من دون حالة ومن دون نص مكتوب، هو يتّصل وعيناه مغمضتان.

أحيانًا تجد الأداة استخدامًا آخر. بدأت بحجز المواعيد، وانتهيت بكوميدي ستاند أب رديء يتّصل ليطلب عملًا 🙂