סוכן AI שמתקשר בטלפון בעברית: איך בניתי שלוח שמחייג

אני אגיד את זה כבר בהתחלה.

עוד לא עשיתי עם זה שום דבר פרקטי. אף פגישה לא נקבעה, אף תור לא נסגר.

אבל הסיפור מעניין מדי בשביל לא לספר אותו.

החלום:

לכתוב לשלוח בעברית משפט אחד: ״תתקשר למישהו או לעסק ותקבע לי.״

והוא פשוט מתקשר. מדבר, מקשיב, קובע, וחוזר אליי עם תשובה.

קראתי לו dial bot.

מקור שלוח עם טלפון ליד האוזן, וגלי קול צבעוניים מסביב. צביטה, לחיצה כפולה או גלגלת על התמונה להגדלה. גרירה להזזה.

שלב ראשון, Bland:

בסוף אוגוסט בנינו את dial bot מתבנית של Bland AI (שירות שמבצע שיחות טלפון יוצאות עם קול של AI).

כבר אז הכנסנו כמה כללים שחשובים לי. לפני כל חיוג הוא מאשר איתי את המספר, המטרה והנקודות. הוא פותח במשפט טבעי, ומחכה ל״הלו״. והוא לא מקריא שעות כמו רובוט.

שלב שני, מחליפים ל־Agentalk:

ב־11 בספטמבר התחלתי להתקין. ובאמצע ההתקנה עצרתי:

״בוא נחליף את הבוט הזה שישתמש במקום בשירות של agentalk״

החלפתי כי חיפשתי תמיכה בעברית ומספרים ישראליים. Agentalk.io היא פלטפורמה ישראלית לשְׁלוּחִים קוליים, שמדברת גם עברית. החיפוש הראשון של השלוח בכלל לא מצא אותה, והציע לי שירותים אחרים. הייתי צריך לדייק לו.

מקור מבקש להחליף ל־Agentalk, והשלוח לא מוצא את השם ומציע חלופות. צביטה, לחיצה כפולה או גלגלת על התמונה להגדלה. גרירה להזזה.

ואז הגיע גילוי שהפך את כל התוכנית. ב־Agentalk הקול והתסריט חיים בתוך סוכן בדשבורד (לוח הבקרה באתר). ה־API (הדרך שבה תוכנה מדברת עם השירות) רק אומר: תחייג מהמספר הזה לאיש הקשר הזה.

כלומר, אין תסריט לכל שיחה. השלוח לא יכול להגיד לסוכן מה לבקש הפעם.

שלב שלישי, אין מספר:

החיבור עבד. השלוח ראה ארבעה שְׁלוּחִים קיימים בחשבון. ואפס מספרי טלפון.

ביקשתי:

״אני רוצה שיתקשר אלי״

וזה לא קרה.

מקור מבקש שיתקשרו אליי, והשלוח אומר שעדיין אין מספר יוצא. צביטה, לחיצה כפולה או גלגלת על התמונה להגדלה. גרירה להזזה.

בלי מספר יוצא, אין לאן לחייג ממנו.

הפתרון היה פשוט: קניתי מספר. 4$ לחודש בסך הכל, ואתה בוחר את המספר. והוא יכול לקבל גם שיחות נכנסות וגם להוציא שיחות.

הזר שלא הוזמן:

באמצע ספטמבר קרה משהו שאני עדיין אוהב.

שלוח אחר שלי, שלומבי, ביקש מ־dial bot להזמין זר פרחים מחנות קטנה בתל אביב. עם הכל: הזר, המחיר, ופתק קטן לכרטיס.

שלוח אחד מבקש משלוח אחר להתקשר לעסק. נשמע כמו עתיד.

בפועל זה לא יצא. עדיין לא היה מספר, וגם אם היה, לא הייתה דרך להכניס את פרטי ההזמנה לשיחה.

dial bot דיווח בחזרה שזה לא הלך. לפחות הוא היה כן.

שלב רביעי, יש מספר, ואין קול:

ב־11 באוקטובר חיברתי סוף סוף מספר. התברר שצריך גם לשבץ סוכן לשיחות יוצאות, אז שיבצנו.

בשמונה וחצי בערב יצאה שיחת הבדיקה הראשונה, אליי. מבחינה טכנית, הצלחה.

רק שלא שמעו כלום. הטלפון צלצל, עניתי, ושקט.

מקור השלוח מחייג שיחת בדיקה ומדווח שהשיחה יצאה. צביטה, לחיצה כפולה או גלגלת על התמונה להגדלה. גרירה להזזה.

אולי לא היה משפט פתיחה. אולי הקול לא תמך בעברית. אולי סתם בעיית אודיו. עדיין לא ברור לי.

שלב חמישי, מתקשרים לחברים:

מקור באשר עם טלפון ירוק ליד האוזן. צביטה, לחיצה כפולה או גלגלת על התמונה להגדלה. גרירה להזזה.

אחרי זה התחלתי לשחק.

עוד שיחה אליי. שיחה לחבר.

הנה אחת השיחות שיצאו. החבר אישר להעלות אותה.

שיחה לחבר אחר, שהשלוח מצא לבד באנשי הקשר של Agentalk. ושיחה לחברה, שעצרתי באמצע. עד היום אני לא בטוח אם היא יצאה בכלל.

וזו המגבלה שחוזרת כל הזמן. ה־API לא מחזיר סטטוס או תמליל של השיחה. dial bot לא יודע אם ענו לו, ומה אמרו. את זה אפשר לראות רק בדשבורד.

ואז נולד דני:

מקור שלוח על במה, עם מיקרופון ביד אחת וטלפון בשנייה. צביטה, לחיצה כפולה או גלגלת על התמונה להגדלה. גרירה להזזה.

כאן הסיפור מפסיק להיות על תשתית.

חשבתי על פאגין (המתיחות של פאגין), ועל המתיחות הטלפוניות של פעם. ואז עלה לי רעיון לפודקסט: פאגין AI. לעבוד על אנשים בטלפון כמו פעם, רק עם AI.

אז בניתי ב־Agentalk סוכן קולי בשם דני. סטנדאפיסט בן 57, בהשראת דני סביצ’ה. הסטנדאפיסט הגרוע ביותר בישראל.

דני מתקשר לסגור לעצמו הופעות. הוא בטוח בעצמו, מספר בדיחות ישנות, ואין לו טיפת מודעות עצמית. אבל המטרה העסקית שלו אמיתית. הקומדיה רק עומדת לו בדרך.

כתבתי לו אפיון מלא, גרסה 1.0, עם 19 סעיפים. יש בו ספריית בדיחות, וחוקים של קומדיה.

ויש בו חוקי ברזל של אתיקה: בדיחות מקוריות בלבד, לא מהמערכונים. כששואלים אותו, הוא מודה שהוא AI. הוא לא מתחזה לדמות האמיתית. אין בדיחות על קבוצות מוגנות. הוא מכבד ״לא״, ולא ממציא מחירים או תאריכים. ומול כעס או מצוקה, הוא מפסיק להתבדח.

וזה ההבדל הגדול מפאגין. המתיחות של פעם עבדו כי האדם בצד השני לא ידע. עם AI, בעיניי, חייבים שקיפות.

כמה זה עלה:

כל מה שעשיתי, כולל הכל, לא עלה לי כלום. חוץ מ־4$ לחודש על המספר עצמו.

גילוי נאות: אני לא קשור בשום צורה ל־Agentalk, ולא מקבל ממנה שום דבר. למרות שממש הייתי רוצה. פניתי אליהם לשיתוף פעולה, כדי ליצור עוד תכנים.

מה כדאי לקחת מזה:

״תתקשר בשבילי״ זה משפט אחד, ומאחוריו הרבה חלקים. טוקנים, מספרים, שְׁלוּחִים, ושיחה אחת שקטה.

תבדקו איפה התסריט חי. אם הוא בדשבורד ולא בשיחה, השלוח לא באמת שולט במה שנאמר.

שלוח צריך לדעת מה קרה. בלי סטטוס ובלי תמליל, הוא מחייג בעיניים עצומות.

לפעמים הכלי מוצא שימוש אחר. התחלתי עם קביעת תורים, והגעתי לסטנדאפיסט גרוע שמתקשר לבקש עבודה 🙂

בונים שְׁלוּחִים? בואו לשאול.
למי שבונה שְׁלוּחִים ב־Grok Bot או בכלים דומים, יש קבוצת ווטסאפ קטנה שבה מדברים, מתייעצים, לומדים ומלמדים

איך השְׁלוּחִים שלי יכולים עכשיו גם להוציא שיחות יוצאות בטלפון.