חודש שלם של טיקטים, בשבע דקות.

ביקשתי סיכום חודשי של מרכז העזרה, ולא רק את החבילה היומית של אתמול.

רציתי לדעת מה לקוחות שואלים ש־help.e-vrit.co.il לא עונה עליו. אילו תשובות חלשות, ומה כדאי להבליט.

הרקע:

מאז 4.10 רצה שגרה יומית ב־10:27.

היא קוראת את טיקטי Glassix (מערכת הפניות שלנו) של אתמול, ומצליבה אותם מול כ־239 המאמרים שיש במרכז העזרה.

אחר כך היא כותבת טיוטות של שאלה ותשובה בעברית. כל טיוטה מסומנת כחדשה, כחפיפה או כחיזוק. שום דבר לא מתפרסם בלעדיי.

מה קרה:

ב־8.10 ביקשתי את החודש המלא.

בתוך כ־7 דקות נאספו 30 יום של ייצואים מ־Glassix, מ־8.9 עד 7.10. 9,001 טיקטים ייחודיים, בלי אף יום חסר.

כל נושא חוזר דורג לפי נפח ומגמה, וסומן כחסר, כחלש או כמכוסה.

הנה הגדולים: משלוחים כ־1,350, ספר ששולם ולא נפתח כ־850, קופונים כ־480, תשלום תקוע כ־430, התחברות כ־410, ומתנות כ־300.

ויש נושאים בעלייה חדה. חלק מההזמנה אזל מהמלאי, פי 3. ספר מודפס פגום או שגוי, ״נמסר אבל לא הגיע״, וביטולים.

הכול אוחד לקובץ אחד של 16 טיוטות. שש מהן מכסות כ־2,700 טיקטים בחודש, ואפשר לפרסם אותן כמעט בלי החלטות מדיניות.

באגים שאי אפשר לפתור בFAQ (שאלות נפוצות) הופרדו בנפרד.

והשלוח גם תיקן ניחוש שגוי שלו, על רכישה בלחיצה אחת באפליקציה. הוא עשה את זה אחרי שבדק מאמר חי.

המעקב באותו לילה:

שאלתי באיזה מייל בדיוק נמצא קישור ״צרו קשר״ השבור.

השלוח קרא שרשורי טיקטים מלאים, ומצא אותו. זה מייל העיכוב, ״משלוח הספרים שהזמנת קצת מתעכב״, שנשלח בסביבות 18:00.

הוא מצוטט ב־146 טיקטים, לא ב־37. יש 16 תלונות מפורשות, והוא עדיין חי.

באג שני לא היה במייל בכלל. הSMS של ״ההזמנה התקבלה״ מקשר לשרת ה־QA (שרת הבדיקות).

השלוח פתח שני באגים בLinear (כלי ניהול המשימות שלנו), E-369 ו־E-370, בתבנית BUG. הם שויכו למפתח, עם ראיות ובקשה לשחזר.

כשל בצ׳קאאוט (הקופה) עם כתובת של קיבוץ הועבר לניצה. היא שחזרה אותו מול QA, והציעה תיקון בקופי (הטקסטים באתר).

איפוסמקורסגירהצביטה, לחיצה כפולה או גלגלת על התמונה להגדלה. גרירה להזזה.

למה זה טוב:

תמונת חודש אחת של מה חסר, מה חלש ומה עולה.

טיוטות מוכנות, מדורגות לפי השפעה. ושני באגים אמיתיים בפרודקשן (האתר החי), עם הוכחות.

הכול מתוך הטיקטים, בלי שחפרתי ידנית אפילו פעם אחת.

השְׁלוּחִים שהיו מעורבים: שירות לקוחות לניתוח, לטיוטות ולLinear, משיכת Glassix למשיכות היומיות, וניצה לשחזור הUX (חוויית המשתמש) ולהמלצה.

מה כדאי לקחת מזה:

שגרה יומית בונה ארכיון. כי היו 30 ייצואים יומיים, הסיכום החודשי לקח דקות.

שואלים ״איפה בדיוק״. שאלת המשך אחת הפכה בעיה מעורפלת למייל ספציפי, עם המספר האמיתי, 146 ולא 37.

מפרידים בין FAQ לבאג. חלק מהכאב הוא תוכן, וחלק הוא קוד. כל אחד הולך לכתובת הנכונה.

השלוח מתקן את עצמו מול מקור חי. מבקשים ממנו לבדוק מאמר אמיתי לפני שהוא מסיק מסקנה.

בונים שְׁלוּחִים? בואו לשאול.
למי שבונה שְׁלוּחִים ב־Grok Bot או בכלים דומים, יש קבוצת ווטסאפ קטנה שבה מדברים, מתייעצים, לומדים ומלמדים